×
Вкусно Бизнес ЮГ София Войната в Украйна Политика Общество Общини Спорт Разследване

Управител:
Веселин Василев, email: [email protected]

Главен редактор:
Катя Касабова, email: [email protected]

Коментарите под статиите се въвеждат от читателите и редакцията не носи отговорност за тях! Ако откриете обиден за вас коментар, моля сигнализирайте ни!

Категории
Вашият сигнал Връзка с Флагман Flagman в Telegram
Накратко
НА ЖИВО
Най-нови Най-четени Най-коментирани

Как туроператор разигра и провали почивката на двама до Мавриций


Как туроператор разигра и провали почивката на двама до Мавриций
След изместване периода, съкращаване на предварително обявената продължителност, увеличаване броя на полетите двамата търсят правата си
18 Май 2024, Събота, 09:17 ч.
Автор: Флагман.бг

Какви са правата ни при подобни ситуации и как да се предпазим

Некоректен туроператор разигра и провали почивката на двама до Мавриций. Това алармират от платформата "Ние, потребителите".

След неколкократно изместван период на провеждане на почивката, съкращаване на предварително обявената ѝ продължителност, увеличаване броя на полетите и промени на други съществени характеристики двама съпрузи търсят правата си от некоректен туроператор. 

На 23.11.2023 г. мъж и жена заплащат на туристическа агенция авансовата сума за 10-дневна почивка на о. Мавриций в периода 01.04.2024 г.-10.04.2024 г. Три седмици по-късно организаторът ги информира, че се налага датата на заминаването да се измести на 29.03.2024 г. Осем дни преди отпътуването туристите са уведомени за нова промяна – начало на 30.03.2024 г. и прибиране на 06.04., което скъсява продължителността на почивката с два дни и утежнява придвижването с допълнителни самолетни полети.

„Не бяхме съгласни с новите условия, но ни заплашиха, че ще загубим цялата сума, ако не се съгласим, поради следната клауза в договора: "ТУРОПЕРАТОРЪТ си запазва правото да променя полетното разписание до 3 дни преди датата на заминаване/връщане", разказва съпругът в оплакване до онлайн платформата „Ние, потребителите“, след като на жалбата си до Комисията за защита на потребителите получил отговор, съдържащ становището на търговеца.
 
Следващото действие на туроператора нарушава и собствената му неравноправна клауза. 1 ден и 13 часа преди заминаването хората получили мейл за трета промяна поради „форсмажорна причина: официално писмо от властите на Джибути до авиокомпанията, че не може да лети над Еритрея поради политически конфликт между двете страни“. Още на същата дата потребителите информирали туристическата агенция, че не одобряват направената промяна и се отказват от пътуването. Като причини изтъкват неколкократната промяна на датите, броя дни от 10 дни/7 нощувки на 8 дни/7 нощувки, като първият и последният ден са в полети (дори с 3 излитания и кацания в рамките на няколко часа) и съкратени до невъзможност за реално ползване.

В нито един момент хората нямат валидно подписан договор за пакетното пътуване, тъй като при всяка промяна получават нов проект на контракт, който туроператорът нито бил подписал, нито изисквал да му  бъде върнат с подпис от клиентите. „Това означава, че със съпругата ми заминаваме на другия край на света, а нямаме подписан договор“, подчертава съпругът.

„Резервирахме почивката си точно по това време, когато на нас ни харесва и имаме възможност да го осъществим. Работим, имаме задължения и бизнес ангажименти. Самата почивка внимателно проучваме и желаем да бъде осъществена по начина, който ни е оферирана и ние сме одобрили. Не сме имали очаквания да пътуваме тогава, когато авиокомпанията има възможност да осъществи полета и да ни уведоми 1-2 дни преди тръгване“, посочва още потърпевшият. 

Програмата, която е привлякла вниманието на двойката, продължава да стои непроменена на сайта на агенцията и към момента, а цената за един възрастен е 4107 лв. Това обстоятелство е допълнително доказателство, че операторът действа недобросъвестно и непрофесионално.

При такова стечение на обстоятелствата туристите могат да поискат разваляне на договора и възстановяване на заплатените за услугите суми на основание на Закона за защита на потребителите (нелоялни практики и неравноправни клаузи) и Закона за туризма.

Съгласно Закона за туризма, когато преди започване изпълнението на туристическия пакет туроператорът е принуден да промени съществено някоя от основните характеристики на туристическите услуги (маршрут, периоди на престой, брой нощувки, местата, датите и часовете на отпътуване и връщане, продължителност на междинните спирания и местата им и др.) потребителят може да прекрати договора, без да заплаща такса за това.

Според Закона за защита на потребителите пък потребителят има право на намаляване на цената или да развали договора с търговеца, сключен в резултат на прилагане на нелоялна търговска практика. При наличието на неравноправни клаузи в потребителски договори (след влязло в сила решение на контролния орган или потвърждение от съда), те се считат за недействителни и не пораждат последици за потребителите. Когато договорът не може да се прилага без тези клаузи, той следва да се счита за нищожен.  

От „Ние, потребителите“ насочват как да защитите правата си в подобна ситуация. Настоявайте пред туроператора за разваляне на договора и възстановяване на заплатените за пътуването суми. Сезирайте контролните органи за нарушение на Закона за туризма и за нелоялни практики и неравноправни клаузи при представянето на офертата и в договорите за пътуването. При необходимост, заведете дело. 
 




9
Коментара
Падна голямата й тайна
Падна голямата й тайна 22/12/2024, Неделя 13:20 0
9
Коментара по темата
9.
Виц
19.05.2024 07:46:42
0
0
ИМА ЕДНА ПРЕКРАСНА ПРИ КАЗКА! ХУБАВА РАБОТА, АМА СОФИЙСКА!
8.
Нели Димитрова
19.05.2024 00:23:10
0
2
Това на Минчо Минчев фалшивите игрички
7.
Никога туроператор!
18.05.2024 13:53:12
0
7
Само веднъж през последните двайсет години пътувах с туроператор и горчиво съжалявам.
То не бяха промени, мизерни хотели, лоша храна и прочие простотии,а върхът беше точно преди пътуването да ми звъннат докато съм в учебен час и да заявят, че сме платили само капаро и трябва веднага да идем да доплащаме ,иначе губим пътуването!
Трябваше с такси да ходя до нас и да им пратя по Вайбър документа с който съм платила всичко.
Дори не се извиниха идиотите!
Сега си организираме сами всичко и нямаме ядове.
6.
Бургазлия
18.05.2024 13:07:15
1
12
Чайката са най- големите профани в Бургас. Дебелогъзата си гледа само круизите където си е водач а за др.екскурзии некадърните шиленца в офиса клепат на парцали.
5.
Гери Хасанова
18.05.2024 13:01:39
0
9
Ние си пътуваме както си знаеме. Без туроператори и подобни булшити. Имаш излишни пари - пътуваш и на Луната.
4.
ц ц ц
18.05.2024 12:33:50
1
13
Кой още ползва туроператори в днешно време. Хотелите си имат сайтове, имаш букинг, имаш еърбнб, купуваш си сам самолетни билети и отиваш където и когато поискаш. Къде ще се занимаваш с разни измислени *уроператори с мизерни офисчета 3 на 3 метра, за ква компания може да става дума с такъв офис.
3.
Нели Янева
18.05.2024 11:22:11
0
11
Аз също имам проблем с Чайка Травъл, които "забравиха" да ми добавят куфари на полета на връщане от Дубай и платих 600 евро на летището, за да мога да се кача на самолета с куфарите, с които съм отишла там седмица по-рано. От агенцията си признават грешката, но се правят на луди. Абсолютни некоректни са като туроператор.
2.
Едни
18.05.2024 11:20:17
0
22
Напишете кой е туроператорът и коя е агенцията или не пишете статията. Така нито знаем кой е читав, нито знаем кой е лъжец
1.
Потърпевш
18.05.2024 10:06:31
0
19
И аз имам едни пари, още пт преди Ковид, които един изключително некоректен туроператор - Чайка травъл. Изключително нагла и безпардонна личност е собственичката. Реших, че ще я съдя! Има и други, коректни фирми в Бургас, но потребителите е крайно време да се научим, да си търсим правата!
 
Добавете коментар
Моля, въведете Вашето име
Моля, въведете Вашият коментар
Въведете защитния код:
Моля, въведете защитния код
 
България Всички новини
Хеликоптер се включи в издирването на 13-годишния Николай Хеликоптер се включи в издирването на 13-годишния Николай На място са доброволци и екипи на полицията и жандармерията Топ синоптик предупреди! Нещо ще се случи на 28 декември Топ синоптик предупреди! Нещо ще се случи на 28 декември Той прогнозира още сняг, но предупреди скиорите да внимават Екшън: Маскиран с качулка мъж нахлу в бензиностанция, задигна целия оборот Екшън: Маскиран с качулка мъж нахлу в бензиностанция, задигна целия оборот Той е подал празна чанта на служителя и го е заплашил Ветеринари от Бургас се включват в каузата за спасяване на животни в риск. Подкрепете ги! Ветеринари от Бургас се включват в каузата за спасяване на животни в риск. Подкрепете ги! Новогодишните календари са изложени във ветеринарната клиника "Сити вет" и всички събрани средства ще бъдат използвани за подпомагане на животните Какво женско облекло най-често възбужда мъжете Какво женско облекло най-често възбужда мъжете Cтoйĸaтa нa eднa жeнa e oт дocтa вaжнo знaчeниe зa цялocтнaтa визия и игpae oгpoмнa poля зa ceĸcaпилa ѝ 11 фрази, които наистина умните хора използват, за да постигнат своето 11 фрази, които наистина умните хора използват, за да постигнат своето Ето кои са те  3 зодии, които ще сбъднат своя голяма мечта преди 01.01.2025 3 зодии, които ще сбъднат своя голяма мечта преди 01.01.2025 Вие сред тях ли сте  Как се приготвят турските сарми с булгур Как се приготвят турските сарми с булгур Плънката не е сложна, но изисква внимание към детайла Криминалисти нахлуха в къщата на Даниел от кв. Сарафово, изведоха го с белезници Криминалисти нахлуха в къщата на Даниел от кв. Сарафово, изведоха го с белезници 23-годишният бургазлия кътал няколко свивки с трева Пране на японски: Как да възстановите чистотата на кухненските кърпи без пералня Пране на японски: Как да възстановите чистотата на кухненските кърпи без пералня Прoцедурaтa ще бъде дългa: ще oтнеме пoне 12 чaсa
Медицински хеликоптер се разби в болница в Турция (ВИДЕО) Медицински хеликоптер се разби в болница в Турция (ВИДЕО) Съобщава се за загинали Тръмп заплаши да върне Панамския канал под контрола на САЩ Тръмп заплаши да върне Панамския канал под контрола на САЩ Той обвини местните власти, че събират прекомерни такси за използване на съоръжението Шок в Европа: Тръмп ще иска страните от НАТО да дават 5% от БВП Шок в Европа: Тръмп ще иска страните от НАТО да дават 5% от БВП Вноската в отбранителния съюз да се вдигне повече от два пъти - за това натискал американския президент Шолц пристигна на кървавия базар, траур надвисна над града Шолц пристигна на кървавия базар, траур надвисна над града Расте броят на жертвите на нападението Продадоха Десетте Божи заповеди на търг за няколко милиона Продадоха Десетте Божи заповеди на търг за няколко милиона Тя е открита по време на железопътни изкопи по южното крайбрежие на Израел през 1913 г. и първоначално не е призната за исторически значима Още една българка замесена в шпионския скандал във Великобритания, следяла политици Още една българка замесена в шпионския скандал във Великобритания, следяла политици Виенската прокуратура я разследва Самотен нарушител ли е терористът от Магдебург Самотен нарушител ли е терористът от Магдебург И защо Ислямът е мирна религия тогава, когато не се практикува С 12% спадна цената на биткойна С 12% спадна цената на биткойна Цената му е под 93 000 долара Лидерите на ЕС реагираха с ужас на трагедията Магдебург, Мъск зове за оставката на Шолц Лидерите на ЕС реагираха с ужас на трагедията Магдебург, Мъск зове за оставката на Шолц „Шолц трябва незабавно да подаде оставка“, написа Мъск в X, като добави: „Некомпетентен глупак“ Вижте ареста на атентатора от Магдебург (ВИДЕО) Вижте ареста на атентатора от Магдебург (ВИДЕО) Сред жертвите на 50-годишния лекар е дете
Сергей Станишев Сергей Станишев Не може да си девствен два пъти Виц на деня Виц на деня - Мамо, аз съм вече голям.
- Защо мислиш така, Стефчо?
- Вече не искам дядо Коледа, искам Снежанка.
Виц на деня Виц на деня - Брат, ти лягал ли си с грозна жена?
- Еми случвало се е...
- Аз пък никога не съм си лягал с грозна... ама с к'ви съм се събуждаааал...
Статус във фейсбук Статус във фейсбук Да ти увиснат ц*ците е дреболия, но да ти увисне дреболията е проблем.
Автори Флагмани
Маркетинг Екип
Анна Добрева-Бакалова
Специалист Маркетинг и реклама, Copywriter
Затвори