Как туристи с дете щяха да останат без лятната си почивка на морето
Четири дни преди настаняването от хотела ги информират, че няма да могат да ги приемат
Хотелиер едва не провали лятната почивка на семейство с дете и техните приятели. За случая разказа в ефира на телевизия Bulgaria ON AIR основателят на платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова.
„Хората си запазили хотел на Българското Черноморие още през февруари чрез онлайн място за пазаруване. Четири дни преди настаняването (което започва този уикенд – б.а.), от хотела ги информират, че няма да могат да ги приемат. Причината – проблем с топлата вода и затваряне за ремонт на клирото, в което са техните стаи.“, обобщи Руменова и уточни, че на потърпевшите туристи не било предложено нито алтернативно настаняване, нито друг вид компенсация.
Наложило се тя да се обади от името на потребителите с нарушени права и да преговаря с хотела, като напомнила на представителя на рецепцията, че ако не успеят да осигурят артернативно настаняване в духа на партньорските отношения с клиентите им и професионалното и отговорно изпълнение на дейността си, ще трябва да възстановят заплатените суми с 30% неустойка. Според офертата потребителят би дължал такава при анулиране по негова инициатива до 30 дни преди настаняването.
„Времето за реакция беше малко и за да спасим почивката на хората, паралелно преговаряхме и с платформата, от която бяха закупени ваучерите. От там реагираха много бързо – предложиха няколко оферти, но това е в последния момент и цените вече не бяха в същия диапазон, трябваше да се доплаща. Същевременно, от хотела отказваха да върнат парите по начина, по който бяха платени, бавеха се.“, разказа още Руменова. И добави: „Знаете, всеки спестява през цялата година средства за почивката през лятото и няма възможност в последния момент да извади още толкова, за да плати отново за друго място.“
С диалог казусът бил решен за часове – хотелът настанил туристите в апартамент с две отделни стаи и ваканцията на хората към момента тече безпроблемно, според обратната връзка от тях.
Съвети на „Ние, потребителите“ при покупка на ваучери за настаняване и евентуални проблеми:
• Задължително направете регистрация в платформата, за да имате писмена история на всички свои покупки и създадените във връзка с тях документи.
• Запознайте се внимателно с условията на платформата и нейната отговорност при неуредици.
• Настоявайте за писмен договор и общи условия, които уреждат правата и задълженията на свете страни в най-често срещаните ситуации, включително при анулиране.
• Ако се стигне да отмяна на резервация, прочетете отново подробно какво дължи виновната страна и настоявайте за спазване на предварително договорените условия.
• При анулиране на резервацията от страна на хотелиера, обсъдете с него възможността да съдейства да бъдете настанени на друго място, при сходни условия.
• В случай че не уредите казуса доброволно, следващата стъпка е да се обърнете към институциите.
!["Шоуто на Слави" отива в историята след 19 години на екран](/news/2024/07/02/tn/171989456828838.jpg)
!["Шоуто на Слави" отива в историята след 19 години на екран](/news/2024/07/01/tn/171984405526854.jpg)
!["Шоуто на Слави" отива в историята след 19 години на екран](/news/2024/07/01/tn/171983125823187.jpg)
!["Шоуто на Слави" отива в историята след 19 години на екран](/news/2024/07/01/tn/171984435720948.jpg)
!["Шоуто на Слави" отива в историята след 19 години на екран](/news/2024/07/01/tn/171984427055621.jpeg)
![Аптеките в Ямбол, в Бургас и други области затварят за два часа в знак на протест](/news/2024/07/02/tntn/171990326847191.jpg)
![](/files/tn/154875491788721.jpg)
![Слънце по морето, скачайте в банските](/news/2024/07/02/tn/171990361891671.jpg)
![Берил връхлетя Карибите с 240 километра в час](/news/2024/07/02/tntn/171989518573333.jpg)
![Тиха война в лагера на демократите след дебата между Байдън и Тръмп](/news/2024/07/02/tntn/171989456828838.jpg)
![5 неща, които карат мъжа да е верен на жена си](/news/2024/07/01/tntn/171983217856645.jpg)
![Какви мъже си падат по по-пищни жени?](/news/2024/07/01/tntn/171983125823187.jpg)
![](/files/tn/155292215956025.jpg)
![Лидия заработва колосалните 145 бона само за месец](/news/2024/07/01/tn/171984452070423.png)
![Русия се похвали, че изучава непокътната система за насочване на ракети ATACMS](/news/2024/07/01/tntn/171984435720948.jpg)
![Задържаха шофьора, ранил полицай и смачкал 9 коли във Велико Търново](/news/2024/07/01/tntn/171984427055621.jpeg)
![7 от 10 американци: Байдън не го слуша главата](/news/2024/07/01/tntn/171984418633199.jpeg)
![](/files/tn/155292215956025.jpg)
![Възрастен германец бере душа, падна от колело](/news/2024/07/01/tn/171984411314160.jpg)
![Времето във вторник горещо, но са възможни бури](/news/2024/07/01/tntn/171984405526854.jpg)