Сигнал до Флагман.БГ: А1 начисляват към сметките суми за услуги, които клиентите не желаят

Случая е от 8 март т.г., бургазлийка плаща допълнително за спортни канали без да се е записала за тях. На снимката: Жалбата й към клиентския център на оператора

Ключови думи: а1, бургас, бургазлийка, сигнал до флагман, начисляване на суми по договор

А1 умишлено добавят клаузи по новосключените договори без знанието и съгласието на клиентите си. Това твърди в сигнал до Флагман.БГ бургазлийката Мария Вътева, която разказа своята история за това как при сключване на нов договор и изричния й отказ от дадена услуга, тя все пак вече втори месец е задължена да заплаща по-голяма сума за ползването на нещо, което не е искала да е включено към контракта.

„Старият ми телефон се развали и искам-не искам отидох до най-близкия офис на А1, за да си избера нов апарат, въпреки че много силно желаех да не предподписвам договор с тях. Бях коректно обслужена от служителите там и сключих договор за телефон, телевизия и интернет. Попитаха ме дали за телевизията искам определени канали и един от предлаганите от тях пакети бе за спортни телевизии. Аз категорично отказах за ползването на такава услуга”, разказа Мария Вътева.

Тя все пак сключва договора при условия за неползване на пакета спортни канали. Заявено й е, че през първите два месеца на новия контракт тя получава бонус – безплатна застраховка на телефона на цена около 6 лева. Оттук започват и реалните проблеми.

Пристига първата фактура, която се оказва завишена със същите тези 6 лева. Служителите в офиса се заричат, че е станала някаква грешка и обещават следващия път сумата да бъде приспадната от сметката. Втората фактура обаче - месец по-късно - отново е завишена. 

„Предположих, че са забравили да очислят сумата, че може би това е въпросната двумесечна застраховка, затова отидох да се откажа изрично от нея. Оказа се, че въпросната сума не е за застраховката, а е „нещо друго”, както ми го описа служителката в клона на А1. След кратко търсене в компютъра служителката ми каза, че на 8 март (когато е подписан въпросният нов договор, бел.а.) съм била заявила, че иска да ползвам пакет със спортни канали, което е парадоксално при положение, че още при подписването категорично заявих, че не искам такъв”, обяснява още Вътева.

Служителката в офиса я уверява, че е възможно някой друг да е заявил ползването на каналите – дали съпругът й, дали детето й. Фактът обаче е, че те са вписани към договора й. Проблемът е, че никой от семейството на Вътева по време на сключване на договора не е бил вкъщи. Тя отрича и някой от тях да е добавял спортните канали.

„Потресена съм! Плащам сума, колкото и малка да е тя, за нещо, което не съм искала. Въпросът е принципен – не ми е за 6-те лева! Според мен това се прави умишлено – когато мине номера и това не е коректно, особено в условията на извънредното положение и предстоящата финансова криза”, възмущава се бургазлийката. 

Тя уточнява, че вече е изпратила писмо с оплакване до ръководството на оператора А1, но такова предстои да бъде изпратено и до Комисията за защита на потребителите. „Ще си търся правата задължително. Некоректно е да постъпват така с хората и смятам, че е за доброто на всички да се прекрати тази порочна практика”, коментира още Вътева.