×
Вкусно Бизнес ЮГ София Войната в Украйна Политика Общество Общини Спорт Разследване

Управител:
Веселин Василев, email: [email protected]

Главен редактор:
Катя Касабова, email: [email protected]

Коментарите под статиите се въвеждат от читателите и редакцията не носи отговорност за тях! Ако откриете обиден за вас коментар, моля сигнализирайте ни!

Категории
Вашият сигнал Връзка с Флагман Flagman в Telegram
Накратко
  • На 4 април в България се отбелязва Денят на психолога
  • Пентагонът ще разследва американския министър на отбраната Пийт Хегсет заради скандала с чата в Signal
  • На 4 април се навършват 20 години от трагедията в река Лим, при която загинаха 12 български деца
  • Протест в Плевен заради лошите пътища след трагичния инцидент с малката Сияна
  • Продължава делото срещу бившата полицайка Симона Радева - разпитват свидетели
  • Петъчна доза пролетен дъжд, гръмотевици на места и температури до 18°
НА ЖИВО
Най-нови Най-четени Най-коментирани

Откриват отдел за ВИП клиенти в УМБАЛ "Дева Мария" в Бургас


Откриват отдел за ВИП клиенти в УМБАЛ "Дева Мария" в Бургас
След пациентските грижи поехме ново предизвикателство - стартираме истински VIP услуги, посочи координаторът на болницата Христо Шиваров
23 Февруари 2018, Петък, 19:25 ч.
Автор: Флагман.бг

Връзката на пациента и неговите близки с всички звена в болницата е много важна част от цялостното спокойствие на лекуващия се

Христо Шиваров е на 31 години, магистър по специалността "Връзки с обществеността". От повече от две години е част от университетска болница Дева Мария, като заема иновативната за България позиция координатор Пациентски грижи още със създаването ѝ. Отскоро Шиваров оглави най-новия отдел на болницата- „VIP клиенти“. Необременен от здравната система, Шиваров стои близо до чувствата и потребностите на пациентите и техните близки и успява да им предложи точно това, от което се нуждаят.

-Г-н Шиваров, преди време Вие оглавихте първия в България отдел „Пациентски грижи“ в университетска болница „Дева Мария“. Разкажете ни какво е да си първи и да прокараш пътя на една съвсем нова за нашите ширини професия?

-Когато започнах работа преди малко повече от две години не заемах тази длъжност. В стремежа си да бъдем по-добри в това, което правим и да намерим начин да помогнем на пациентите, да бъдем техни приятели и да се сближим с тях, някак си по естествен път създадохме една нова за България професия- координатор „Пациентски грижи“. И аз, и хилядите пациенти, с които съм се срещнал от тогава, сме сигурни, че това беше липсващото парченце от пъзела, наречен медицинско обслужване.

Връзката на пациента и неговите близки с всички звена в болницата е много важна част от цялостното спокойствие на пациента. Това, че имаш „вътрешен човек” в болницата, на когото можеш по всяко време да позвъниш, за да получиш съдействие, информация за твоя близък и т.н. спомага изключително много за спокойствието на близките от една страна и дава възможност лекарите да си вършат работата на спокойствие от друга. Почти съм сигурен, че постепенно моята иновативна професия ще стане задължителна част от екипа на всяка болница. Пациентите го заслужават. Сега продължаваме да надграждаме това, което сме създали, с откриването на отдел за ВИП клиенти.

-Да, след като събрахте опит в комуникацията с всякакви пациенти, на Вас се падна честта да застанете начело и на отдела за ВИП клиенти. С какво се промени работата Ви?

-Точно така. След като развихме отдел „Пациентски грижи“, аз приех новото предизвикателство и вече развивам отдел „ВИП клиенти“. В основата си работното ми ежедневие не се промени много- отново съм на разположение денонощно на пациентите и помагам с тяхната ориентация в болничната среда. Новото е, че този отдел се фокусира в предоставянето на допълнителни услуги, които не са необходими на всички. Аз координирам клиентите, които искат да си осигурят допълнителен комфорт по време на престоя си в болницата, както и след него. Предоставяме много допълнителни услуги- самостоятелни стаи, самостоятелни медицински постове, медицинско оборудване под наем.

Знаете, че има хора, които не желаят да ги виждат в болнична обстановка, не искат да излиза информация за тяхното състояние. Моята работа е да гарантирам тази дискретност. Опитваме се да организираме всички отдели така, че пациентът накрая да излезе доволен от болницата, без значение какви са били изискванията му.

-В такъв случай заплашен ли е пациентът да стане жертва на собственитеси изисквания, т. нар. ВИП синдром?

-Категорично не. Ние сме професионалистите, които трябва да преценят дали настояванията на пациента не застрашават здравето му. Не предлагаме услуги, които по някакъв начин да му навредят. Осъзнаваме отговорността, която носим и е абсурд да се съобразим с нечии желания, ако те носят риск. Случвало се е пациент след сериозна операция да се чувства добре след ден-два и да иска да излезе от болницата, за да направи нещо важно за бизнеса си, а после да се върне.

Без никакви притеснения отказваме. Медицинският стандарт, който се спазва, е еднакъв за всички и това, че някой е готов да ползва допълнителни услуги не е предпоставка за нарушаването му.

-Трудно ли се работи с пациентите ?

-Много. Всеки човек е различен, всеки човек има нужда от различна помощ и различно виждане как да бъде оказана тази помощ. Истинско удоволствие е, когато намериш верния път и успееш да удовлетвориш потребностите на човека, потърсил помощ. Най-високата оценка за работата ми я виждам в очите на пациентите при тяхното изписване.

Това, че един човек си тръгва здрав от болницата и аз съм допринесъл поне малка част от това да се случи, е причината, която ме кара да идвам на работа с удоволствие.

-Редно е да попитам и дали е трудно да се работи с лекарите?

-В началото дори е по-трудно от колкото с пациентите. Докато свикнат с това, че ти си там и за тяхно улеснение, си просто един от администрацията, който ги тормози с въпроси и молби. След съвсем кратък период от време всички те осъзнаха каква е ползата от длъжността, която създадохме. Две години по-късно ми е изключително лесно и е удоволствие да работя с всички в болницата. Безкрайно съм щастлив, че успяхме да се напаснем и да се превърнем в екип, който си сътрудничи изцяло в полза на пациента.

Всеки отделен случай, всеки един пациент, който излиза от болницата с усмивка, за нас е символ, че сме си свършили работата. А за хората, които обичат работата си, няма нищо по-ценно и удовлетворяващо от това.

В категории: Здраве


Закъса сериозно
Закъса сериозно 04/04/2025, Петък 20:49 1
Голям протест в Плевен
Голям протест в Плевен 04/04/2025, Петък 20:00 1
Флагман.БГ Огнен ад край София, камион се запали Огнен ад край София, камион се запали 04/04/2025, Петък 19:42 0
България Всички новини
Добра новина за F-16! Военният министър заговори и за нови системи, които ще пазят небето ни Добра новина за F-16! Военният министър заговори и за нови системи, които ще пазят небето ни  Освен противоракетната система IRIS-T от Германия, България ще купи и три координатни радари от Франция, каза Атанас Запрянов Стряскащо престъпление в България Стряскащо престъпление в България За 14 лева: Момче заплаши с убийство мъж Решиха за бедственото положение във Варна Решиха за бедственото положение във Варна Ето подробности Бедните българи се жалват, че са излъгани за санирането, но държавата ще ги финансира на 100 процента Бедните българи се жалват, че са излъгани за санирането, но държавата ще ги финансира на 100 процента Ние от бедния северозапад сме разочаровани, защото дадохме пари за технически паспорти и нищо, оплаква се Рени Цветанова, но зам.-министърът Дора Янкова опроверга думите й Дете намери голяма сума пари в метрото Дете намери голяма сума пари в метрото Полицията издирва собственика България печели от търговската война на Тръмп, защото дългът ни се увеличи, а лихвите падат България печели от търговската война на Тръмп, защото дългът ни се увеличи, а лихвите падат Една от идеите за увеличените мита е да ги върне обратно заводите в САЩ, обясни  Чобанов, а Харизанов коментира, че сметката ще се плати от потребителите Голям протест в Плевен Голям протест в Плевен Граждани се бунтуват след трагичната смърт на Сияна Огнен ад край София, камион се запали Огнен ад край София, камион се запали Временно движението в аварийната и активната лента в посока Варна се ограничава Делото "Цалапица": 15 години затвор при строг режим за Бизюрев Делото "Цалапица": 15 години затвор при строг режим за Бизюрев Той беше признат за виновен, че умишлено е умъртвил 24-годишния Димитър Малинов Пловдивчанка показа голяма смелост в "Стани богат" Пловдивчанка показа голяма смелост в "Стани богат" Тя игра силно, но спечели само 2 бона
Руска ракета окървави Кривой рог, пет от 14-те жертви са деца Руска ракета окървави Кривой рог, пет от 14-те жертви са деца  Над 50 са ранените 500-килограмов козунак приготвиха в... 500-килограмов козунак приготвиха в... Румъния Закъса сериозно Закъса сериозно Ръсел Бранд е обвинен в изнасилване Тръмп представи любопитна "златна карта" Тръмп представи любопитна "златна карта" Визираната представлява билет за безсрочен престой в САЩ Земетресение от 4,3 по Рихтер разлюля... Земетресение от 4,3 по Рихтер разлюля... Тайван Мургавата "Снежанка" завлече Дисни със $100 милиона Мургавата "Снежанка" завлече Дисни със $100 милиона За да не обидят ниските хора, оставиха новата версия и без джуджета Тръмп уволни директора на Агенцията за национална сигурност Тръмп уволни директора на Агенцията за национална сигурност Водещите демократи в комисиите по разузнаване в Сената и Камарата осъдиха уволнението ЕС готви глоба от 1 милиард евро за X на Илон Мъск ЕС готви глоба от 1 милиард евро за X на Илон Мъск Брюксел може да удари най-свободолюбивата социална мрежа с рекордно наказание заради предполагаеми нарушения Гардиън шокира - расизмът е виновен за глобалното затопляне Гардиън шокира - расизмът е виновен за глобалното затопляне В кои градове има най-много милиардери? В кои градове има най-много милиардери? В тройката са Ню Йорк, Москва и Хонконг
Георги ХАРИЗАНОВ, политически анализатор Георги ХАРИЗАНОВ, политически анализатор Пеевски претърпя много метаморфози, но новата роля му отива Виц на деня Виц на деня Жена към мъжа си:
- Скъпи, хайде да правим с*кс...
Мъжът:
- Отивай и почвай, аз ей сега ще дойда...
Виц на деня Виц на деня - Бабо, аз съм гей.
- Тия не ядяха мръве, нали тъй?
- Не, бабо. Спя с други мъже.
- Аааа, добре! Трябва да се ядат мръве.
Статус във фейсбук Статус във фейсбук Ако булката е богата - расата няма значение... ако е много богата и полът няма значение.
Автори Флагмани
Маркетинг Екип
Анна Добрева-Бакалова
Специалист Маркетинг и реклама, Copywriter
Затвори