×
Вкусно Бизнес ЮГ София Войната в Украйна Политика Общество Общини Спорт Разследване

Управител:
Веселин Василев, email: [email protected]

Главен редактор:
Катя Касабова, email: [email protected]

Коментарите под статиите се въвеждат от читателите и редакцията не носи отговорност за тях! Ако откриете обиден за вас коментар, моля сигнализирайте ни!

Категории
Вашият сигнал Връзка с Флагман Flagman в Telegram
Накратко
НА ЖИВО
Най-нови Най-четени Най-коментирани

Качество се получава само с военна дисциплина


Качество се получава само с военна дисциплина
Девет години по-късно болница „Дева Мария“ се конкурира успешно с утвърдените болници в страната, обяви Семир Абу Мелих
29 Август 2018, Сряда, 09:05 ч.
Автор: Георги РУСЧЕВ

Когато обявих, че ще строя болница, всички ме гледаха с насмешка, защото думите "здравеопазване" и "Бургас" бяха несъвместими

- Всеки рожден ден е повод за равносметка. Какво постигнахте за 9 години, г-н Абу Мелих?

- Краткият отговор е 81 000 спасени живота. Дългият отговор е доверие. Университетска болница „Дева Мария“ стана фактор в здравеопазването за съвсем кратко време, а доверието, което успя да генерира за тези 9 години, на други в нашата област са нужни 50 и повече години. Смея да твърдя, че хората, които идват при нас, на първо място имат вяра, че ние ще им решим проблемите и ще си идат здрави. Те не идват при нас по принуда, а по избор. Това е най-голямото удовлетворение, което мога да получа както аз като основател на „Дева Мария“, така и целият екип, който ежедневно работи за изграждане на това доверие.

- Как се гради доверие?

- Доверието на пациента се гради с дисциплина и контрол. Няма друг начин. За да са доволни пациентите, те трябва да виждат, че попадат на сигурно място, което обаче не може да се случи без контрол.
Ще ви разкажа нещо конкретно от ежедневието. Преди няколко месеца се оказа, че е нарушен нормалният човешки дух на отношение, на атмосфера, в едно от отделенията. В оплаквания от страна на пациенти се срещаше едно и също име на мой служител. Този служител беше пропуснал да разбере една проста истина за себе си, бе нарушил основният принцип - болницата е моят дом, а пациентът е мой гост. Който не се държи добре с моите гости, няма място в дома ми. Аз не съм направил  търговска фирма, аз съм направил болница. Тук идват болни хора. Приел съм за свой дълг да им помагам и няма да оставя никой да ми пречи да изпълнявам задълженията си.  Гаранцията за качество в моята болница съм аз. Не се притеснявам да се разделям с хората, които не изпълняват стратегията на болницата, които не осъзнават това, че пациентът трябва да бъде на първо място по важност. Без значение кой е този човек и на какво ниво е в организацията.

 - След девет години бъдещето пред университетска болница „Дева Мария“ изглежда подредено. Със сигурност, обаче, е имало и много трудни моменти, останали скрити за обществото.  Кога беше най-трудно?
 
- Най-трудно беше в началото, когато обявих, че ще правя болница в Бургас и срещнах не просто неразбиране, а направо насмешка. Беше време, в което думите „здравеопазване“ и „Бургас“ нямаше как да са в едно изречение и да носят позитивен смисъл. Започнах да подготвям документите, а никой не ни взимаше насериозно. С чисто сърце мога да кажа, че е имало моменти, в които съм се чувствал унизен в името на това в Бургас да има нова болница. Когато казах, че ще имаме специалности като съдова хирургия, инвазивна кардиология, хората ме гледаха с недоумение. Девет години по-късно в болница „Дева Мария“  се конкурира успешно с най- утвърдените болници в страната.

- Какъв съвет бихте дали на Вашите пациенти, на близките им, така че взаимоотношенията да станат още по-ефективни ?

- Искам да се обърна към пациентите и да ги помоля да се възползват активно от методите за комуникация с нас и когато са доволни, но особено когато не са доволни. Това е техният механизъм за контрол и нашият шанс за обратна връзка. Могат да се свържат с нас и в самата болница чрез нашите кутии за похвали и оплаквания, и в социалните мрежи, и в сайта ни. Всяко мнение, което получим, се чете и взима под внимание, а всяко оплакване се докладва лично на мене. За мен е важно да знам от какво не са доволни пациентите, за да го променя.
Искам да благодаря на служителите, за това, че осъзнават смисъла на правилата, на алгоритмите и работата им е съобразена с тях. Благодаря им за желязната дисциплина - без тях болницата нямаше да бъде това, което е.
И накрая, но не на последно място, искам да благодаря на семейството си, защото без тях пък аз нямаше да съм това, което съм. Те са това, което ме кара да вървя напред.

В категории: Здраве


Претърпя тежка злополука
Претърпя тежка злополука 13/03/2025, Четвъртък 22:00 0
Флагман.БГ Почина в агония заради родители-изроди Почина в агония заради родители-изроди 13/03/2025, Четвъртък 21:49 0
Флагман.БГ Съобщиха прекрасна новина за нея Съобщиха прекрасна новина за нея 13/03/2025, Четвъртък 21:30 0
Флагман.БГ Направи любопитно признание Направи любопитно признание 13/03/2025, Четвъртък 21:00 1
Флагман.БГ Не съм болен от рак Не съм болен от рак 13/03/2025, Четвъртък 20:41 1
Флагман.БГ Мартин се оказа страшно ла*но Мартин се оказа страшно ла*но 13/03/2025, Четвъртък 20:38 1
Флагман.БГ Умря след употреба на райски газ Умря след употреба на райски газ 13/03/2025, Четвъртък 20:36 0
България Всички новини
Стана ясно кой е арестуваният с друсан чай в Бургас, стар познайник на полицията е Стана ясно кой е арестуваният с друсан чай в Бургас, стар познайник на полицията е Марио Мавродиев стана известен от компанията с "Пандизелфитата" през 2014 г. и от тогава често се озовава в полицейската сводка ВАС реши: Стипендиите само за ромски ученици са дискриминация ВАС реши: Стипендиите само за ромски ученици са дискриминация След 9 години съдебна битка, „Азбукари“ спечели делото срещу МОН Зрителите да очакват пълен шок в Ергенът Зрителите да очакват пълен шок в Ергенът Влиза трети мъж Чефо от "Сървайвър" взимал по 10 бона на месец от държавата, за да прави пропаганда Чефо от "Сървайвър" взимал по 10 бона на месец от държавата, за да прави пропаганда От справките става ясно, че Стефан Попопв - Чефо е получавал 6000 лв. месечно като частно лице, а фирмата му "СВП 93" е взимала отделно 4000 лв. на месец без ДДС Съобщиха прекрасна новина за нея Съобщиха прекрасна новина за нея "Златното момиче" Християна Тодорова стана майка Направи любопитно признание Направи любопитно признание Защо Скарлет Йохансон не се снима с фенове? Бивак в сърцето на Бургас: Кой позволи тази колиба в Морската градина? Бивак в сърцето на Бургас: Кой позволи тази колиба в Морската градина? Живущите в района настояват за спешни мерки Не съм болен от рак Не съм болен от рак Той обясни, че естетиката е била напълно на заден план и се е подложил на процедурата не само защото не е бил доволен от начина, по който е изглеждал Мартин се оказа страшно ла*но Мартин се оказа страшно ла*но Елвира бе подложена на унизителен линч от двамата "ергени" Градев сподели тежки думи за Бербатов и Величков Градев сподели тежки думи за Бербатов и Величков Адвокатът с реакция
Претърпя тежка злополука Претърпя тежка злополука Кристоф Ламбер бе приет по спешност в болница Почина в агония заради родители-изроди Почина в агония заради родители-изроди Почти пет години след смъртта на малката Джейлен, осиновителите ѝ получават присъди Умря след употреба на райски газ Умря след употреба на райски газ Тя беше еротичен модел в Онлифенс Тръмп с първи коментар след важното изказване на Путин Тръмп с първи коментар след важното изказване на Путин Ето какво сподели държавният глава на САЩ "Толкова съм щастлив" "Толкова съм щастлив" Модерен "върколак" получи награда Може би сте психопат, ако... Може би сте психопат, ако... В Нидерландия твърдят, че... Европейският съд осъди Украйна заради ужаса с живите факли в Одеса Европейският съд осъди Украйна заради ужаса с живите факли в Одеса Истината изплува с 10 години закъснение, коментира бившият евродепутат Иво Христов Путин се съгласи за прекратяване на бойните действия, има обаче голямо "но" Путин се съгласи за прекратяване на бойните действия, има обаче голямо "но" Ще бъде ли постигнат дългосрочен мир? Не е гей, има си мъжко гадже Не е гей, има си мъжко гадже Чаровната Виктория е с мъж ГДБОП нахлу в склад с дрехи и гордо докладва за успеха ГДБОП нахлу в склад с дрехи и гордо докладва за успеха В помещението, което изглежда като малък магазин в Пловдив, са открити  1700 артикула, включително дрехи, чанти, обувки и аксесоари с логата на известни марки
Първан СИМЕОНОВ, социолог Първан СИМЕОНОВ, социолог Да затворим страницата за касиране на изборите, може да последва румънски сценарий Виц на деня Виц на деня - Госпожо, защо чак сега съобщавате за обира в дома ви?
- Отначало мислех, че мъжът ми си е търсил чорапите...
Виц на деня Виц на деня Г-н старшина, имам дупка в ботуша и влиза вода.
-Колко пъти да те уча теб, пробий още една и водата ще излиза.
Статус във фейсбук Статус във фейсбук Адвокатът ще направи всичко възможно, за да спечели делото, ако трябва и истината ще каже
Автори Флагмани
Маркетинг Екип
Анна Добрева-Бакалова
Специалист Маркетинг и реклама, Copywriter
Затвори