×
Вкусно Бизнес ЮГ София Войната в Украйна Политика Общество Общини Спорт Разследване

Управител:
Веселин Василев, email: v.vasilev@flagman.bg

Главен редактор:
Катя Касабова, email: k.kassabova@flagman.bg

Коментарите под статиите се въвеждат от читателите и редакцията не носи отговорност за тях! Ако откриете обиден за вас коментар, моля сигнализирайте ни!

Категории
Вашият сигнал Връзка с Флагман Flagman в Telegram
Накратко

На 26 март празнуват всички с имената Гавраил, Гаврил, Гавраила, Гаврила, Габриел, Габриела, Габи

НА ЖИВО
Най-нови Най-четени Най-коментирани

Качество се получава само с военна дисциплина


Качество се получава само с военна дисциплина
Девет години по-късно болница „Дева Мария“ се конкурира успешно с утвърдените болници в страната, обяви Семир Абу Мелих
29 Август 2018, Сряда, 09:05 ч.
Автор: Георги РУСЧЕВ

Когато обявих, че ще строя болница, всички ме гледаха с насмешка, защото думите "здравеопазване" и "Бургас" бяха несъвместими

- Всеки рожден ден е повод за равносметка. Какво постигнахте за 9 години, г-н Абу Мелих?

- Краткият отговор е 81 000 спасени живота. Дългият отговор е доверие. Университетска болница „Дева Мария“ стана фактор в здравеопазването за съвсем кратко време, а доверието, което успя да генерира за тези 9 години, на други в нашата област са нужни 50 и повече години. Смея да твърдя, че хората, които идват при нас, на първо място имат вяра, че ние ще им решим проблемите и ще си идат здрави. Те не идват при нас по принуда, а по избор. Това е най-голямото удовлетворение, което мога да получа както аз като основател на „Дева Мария“, така и целият екип, който ежедневно работи за изграждане на това доверие.

- Как се гради доверие?

- Доверието на пациента се гради с дисциплина и контрол. Няма друг начин. За да са доволни пациентите, те трябва да виждат, че попадат на сигурно място, което обаче не може да се случи без контрол.
Ще ви разкажа нещо конкретно от ежедневието. Преди няколко месеца се оказа, че е нарушен нормалният човешки дух на отношение, на атмосфера, в едно от отделенията. В оплаквания от страна на пациенти се срещаше едно и също име на мой служител. Този служител беше пропуснал да разбере една проста истина за себе си, бе нарушил основният принцип - болницата е моят дом, а пациентът е мой гост. Който не се държи добре с моите гости, няма място в дома ми. Аз не съм направил  търговска фирма, аз съм направил болница. Тук идват болни хора. Приел съм за свой дълг да им помагам и няма да оставя никой да ми пречи да изпълнявам задълженията си.  Гаранцията за качество в моята болница съм аз. Не се притеснявам да се разделям с хората, които не изпълняват стратегията на болницата, които не осъзнават това, че пациентът трябва да бъде на първо място по важност. Без значение кой е този човек и на какво ниво е в организацията.

 - След девет години бъдещето пред университетска болница „Дева Мария“ изглежда подредено. Със сигурност, обаче, е имало и много трудни моменти, останали скрити за обществото.  Кога беше най-трудно?
 
- Най-трудно беше в началото, когато обявих, че ще правя болница в Бургас и срещнах не просто неразбиране, а направо насмешка. Беше време, в което думите „здравеопазване“ и „Бургас“ нямаше как да са в едно изречение и да носят позитивен смисъл. Започнах да подготвям документите, а никой не ни взимаше насериозно. С чисто сърце мога да кажа, че е имало моменти, в които съм се чувствал унизен в името на това в Бургас да има нова болница. Когато казах, че ще имаме специалности като съдова хирургия, инвазивна кардиология, хората ме гледаха с недоумение. Девет години по-късно в болница „Дева Мария“  се конкурира успешно с най- утвърдените болници в страната.

- Какъв съвет бихте дали на Вашите пациенти, на близките им, така че взаимоотношенията да станат още по-ефективни ?

- Искам да се обърна към пациентите и да ги помоля да се възползват активно от методите за комуникация с нас и когато са доволни, но особено когато не са доволни. Това е техният механизъм за контрол и нашият шанс за обратна връзка. Могат да се свържат с нас и в самата болница чрез нашите кутии за похвали и оплаквания, и в социалните мрежи, и в сайта ни. Всяко мнение, което получим, се чете и взима под внимание, а всяко оплакване се докладва лично на мене. За мен е важно да знам от какво не са доволни пациентите, за да го променя.
Искам да благодаря на служителите, за това, че осъзнават смисъла на правилата, на алгоритмите и работата им е съобразена с тях. Благодаря им за желязната дисциплина - без тях болницата нямаше да бъде това, което е.
И накрая, но не на последно място, искам да благодаря на семейството си, защото без тях пък аз нямаше да съм това, което съм. Те са това, което ме кара да вървя напред.



В категории: Здраве


Намаляват заплатите в МВР
Намаляват заплатите в МВР 26/03/2025, Сряда 11:00 0
Депутатите решиха за МЕЧ
Депутатите решиха за МЕЧ 26/03/2025, Сряда 10:07 1
Разочарована е
Разочарована е 26/03/2025, Сряда 10:00 0
Флагман.БГ Огнена покана за бал в Царево Огнена покана за бал в Царево 26/03/2025, Сряда 09:33 0
България Всички новини
България с активно участие в New Deal Europe 2025 с подкрепата на Министерството на туризма България с активно участие в New Deal Europe 2025 с подкрепата на Министерството на туризма Ще продължим да работим целенасочено за утвърждаването на България като конкурентоспособна и устойчива туристическа дестинация, заяви министърът на туризма Мирослав Боршош Разбиха организирана група за трафик на бежанци през България, тарторът е бургазлия (СНИМКИ) Разбиха организирана група за трафик на бежанци през България, тарторът е бургазлия (СНИМКИ) Извършени са три ареста - в морския град, в Карнобат и в Пловдив От първи април минималната здравна вноска за безработните става 43,08 лв. месечно От първи април минималната здравна вноска за безработните става 43,08 лв. месечно Срокът за внасяне на тези вноски е до 25-о число на месеца, следващ месеца, за който се отнасят Намаляват заплатите в МВР Намаляват заплатите в МВР В сектор “Сигурност” има нужда от реформа, заяви вицепремиерът Томислав Дончев Снимка на деня: Радостин Василев и феновете му протестират пред парламента Снимка на деня: Радостин Василев и феновете му протестират пред парламента НС възстанови групата на МЕЧ Бойко Борисов: Ако този кабинет не оцелее, след това поне още 3-4 години няма да има кабинет Бойко Борисов: Ако този кабинет не оцелее, след това поне още 3-4 години няма да има кабинет  Като знам колко трудно и крехко се направи правителство и колко е разбита опозицията, една цел може да има събирането на подписи за вот на недоверие - спирането ни към пътя еврозоната, смята лидерът на ГЕРБ Депутатите решиха за МЕЧ Депутатите решиха за МЕЧ ПГ е възстановена Люлинска справедливост: Не плащаш на майстора – колата ти става мазилка Люлинска справедливост: Не плащаш на майстора – колата ти става мазилка Люлин, наричан често „Бруклин на София“, за пореден път доказва, че тук нещата не се решават в съда, а с инструменти от Практикер Димо Гяуров: В България ври от руски шпиони Димо Гяуров: В България ври от руски шпиони Коментарът идва на фона на голям скандал на Острова Огнена покана за бал в Царево Огнена покана за бал в Царево Ето какво направиха ученици
Мощен бизнесмен, ударил шамар на Костадин Костадинов, празнува днес Мощен бизнесмен, ударил шамар на Костадин Костадинов, празнува днес Става на 58 години Трагичната история на Джъстин Бийбър и сексуалния тормоз в музикалната индустрия Трагичната история на Джъстин Бийбър и сексуалния тормоз в музикалната индустрия Днес някогашната тийн звезда е развалина От Белия дом с подробности за гафа с журналиста и военните От Белия дом с подробности за гафа с журналиста и военните Съветник на американския президент пое отговорност Тръмп се хвали с напредък за мира в Украйна, но сделката за АЕЦ „Запорожие“ пропада Тръмп се хвали с напредък за мира в Украйна, но сделката за АЕЦ „Запорожие“ пропада  От Кремъл са категорични, че АЕЦ „Запорожие“ е руска и прехвърлянето й на друга страна е невъзможно  Знаменит тенисист с култово последно желание Знаменит тенисист с култово последно желание Агилера поиска студена бира Желание за стриптийз в „Ергенът“, но Мартин отказа Желание за стриптийз в „Ергенът“, но Мартин отказа Това е гадно, каза той, след като Анна-Мария го би в игра и това й даде право да поиска нещо от него Получи огромно признание Получи огромно признание Мъри и Гьозтепе мобилизират френетична фенска маса Вързаха й тенекия Вързаха й тенекия Дрю е чаровна и богата, но не сполучи с определен мъж Река с крокодили ще е домакин на знаменито състезание? Река с крокодили ще е домакин на знаменито състезание? Ето какво планират Ще е булка Ще е булка Леердам каза "да" на Пол
Станислав Балабанов Станислав Балабанов Отдавна са им спестяванията на депутатите от "Възраждане" в евро Виц на деня Виц на деня - Ало, обаждам се само да ти кажа, че те обичам!
- Господине, объркали сте номера! Ние сме фабриката за ракия...
- Знам...!
Виц на деня Виц на деня - Асане, наеш ли английски?
- Да!
- Какво означава 7 days?
- Курасан...
Статус във фейсбук Статус във фейсбук Когато една жена спре да яде след 18.00, в 19.00 почва да гризе съпруга си!
Автори Флагмани
Маркетинг Екип
Анна Добрева-Бакалова
Специалист Маркетинг и реклама, Copywriter
Затвори