Изкуственият интелект не цели да замени човека, а да му помогне да бъде по-продуктивен

Николай Нероев е роден в Казанлък през 1978 г. Той е един от водещите IT експерти в света и създател на изкуствен интелект, който помага за улесняването на човешката дейност в редица сфери. Първият му сблъсък с програмирането е през 1986 г., когато е едва на 8 години. Впоследствие завършва Техникума по електроника, електротехника и информационни технологии. През 1997 г. става автор на първия електронен дневник на училищата в България – иновация, която едва скоро бе внедрена в образователната система у нас.

Професионалният му опит започва през 2001 г., а 2 години по-късно създава компанията „Интерсофт Про“, която и към момента управлява. През 2004 г., без да подозира, създава първото Cloud ERP (Enterprise Resource Planning) в света – софтуер, който да реши проблема с това, че счетоводителката му се намира в Харманли, а фирмата му е в София и всичко, което се оперира през деня, трябва да бъде повторено от нея отново. Той и екипа му са работили с Агенцията по заетостта, Министерството на икономиката и други мащабни държавни проекти. През 2009 г. взима сертификат за одит на софтуера – дали те отговарят на европейските изисквания за съвместимост. 

Последните проекти, по които той работи, са многобройни. Такива например са прима картите на А1, които преминават през неговата система. Те автоматизират подписването на договори между фирмата и клиента, а процесът е напълно дигитализиран за разлика от преди, когато всичко се е извършвало на хартия. Така един договор вече се попълва и влиза в архивите за 2-3 минути. Разговаряме с него за развитието на изкуствения интелект, технологиите и бъдещето на света в следващите 2 десетилетия.

-Г-н Нероев, буквално миналата седмица бяхте номиниран от careershow.bg за топ100 на най-влиятелни IT личности в България. Как се стигна до това?

-2 години по-рано получих едно доста голямо отличие в нашите среди и вероятно заради това съм номиниран сега. През 2020 г., преди да започне пандемията, създадох изкуствен интелект, който заменя ръчните операции на хората в електронната търговия на около 89%. Всъщност дигитализира големите проблеми в този бранш, които много хора имат и това пречи за нейното развитие. През февруари, най-голямото изложение в Берлин, където организатори са Google, Facebook, Mercedes Benz, Porsche и т.н., спечелих първо място в света в категория „Най-добра иновация за 2020 г.“ с моя проект.

-Как се казва проектът и какво представлява?

-Името му е RoboBIZ и той улеснява значително процесите в електронната търговия. Всички в момента си мислят, че те са лесни – вдигаш един сайт и започваш да продаваш. Това не е точно така. Сайтът трябва да се поддържа – да се пълни с картинки, описания на продукти, цени и всичко това да се сменя. Така, ако имате над 500 продукта, тази работа се превръща в доста трудоемка. Анализът ни показа, че ръчно на ден могат да бъдат вкарани в сайта около 50 артикула, особено като става въпрос за по-сложни продукти, които изискват конкретно описание. Идеята за RoboBIZ дойде през 2019 г., когато взех решението да направим точно електронен магазин. Оказа се, че всеки един от нашите доставчици разполагат с над 10 000 артикула, а ние можехме да попълваме само по 50 на ден. „Мисия невъзможна“ да се поддържа магазина при такива условия без да се наеме една армия от хора, които ежедневно да попълват данни. Тъй като това е нерентабилно, създадохме софтуер, който се „закача“ за нашите доставчици, преравя базите им от данни, взима информацията за себе си, обработва я и я въвежда в нашия магазин. RoboBIZ може да търси картинки на даден продукт, ако такива няма налични, може да взима решения за това как да процедира, ценообразува и сам попълва всичко в електронния магазин. Когато дойде поръчка, знае на кой доставчик да поръча и къде да я достави с коя фирма.

-Къде намира приложения в момента вашия изкуствен интелект в България?

-Над 70 фирми, не само в България. Във Великобритания се ползва от 56 фирми. В България се ползва от няколко компании – desport, detence, rubin, allegro и доста други компании, в които сме дигитализирали процесите. Аз обичам дигитализацията. В една от компаниите освен, че спестихме 29 000 обаждания на месец, успяхме да автоматизираме включително процесите и с фактурите. Давам пример – днес пристига фактура от Сърбия, където всичко е описано на сръбски и е в динари. Тя трябва да влезе на български, с български кодове и в българска валута и да се опише в електронния магазин. Човек обикновено правеше този процес за около ден, ден и половина. В момента софтуерът взима фактурата, превежда я на български, превалутира и оправя всичко за 4 минути. Това не прави човекът и позицията, която заема във фирмата, ненужен, а го прави много по-производителен. Така служителят може да работи със стократно повече данни и производителността му се покачва значително. 

-Говорим за изкуствен интелект, но изненадващо много хора все още не знаят какво е това. Нека обясним.

-Това ми е любимата тема, по която съм изнасял много лекции. Дефиницията на „изкуствен интелект“ е създадена още през 1956 г. Това е най-общо казано възможността на машината да имитира човешки дейности. Ако машината може да наподобява това, което прави човека, тогава се говори за подобие на ИИ. Вече има няколко вида критерии за оценка на тези системи, но две неща с много важни, като едно от двете остава задължително условие, за да се нарече нещо ИИ. Първото е да имаш т.нар. „невронни мрежи“. Нека да дадем аналогия с човешкото тяло. То приема и предава сигнали през невронните мрежи, които са в него. Движат се данни двупосочно – от мозъка навън и от външния свят към мозъка. При изкуствения интелект говорим за същия процес – мрежи, през които се приемат и предават данни. Второто изискване, отново през аналог с човешкото тяло – когато получим или предадем данните, някой от органите извършва някакво действие. „Гладен съм“ – мозъкът подава сигнал на ръцете, краката и т.н. Говорим за група от функционални звена, които извършват дейност. Като се получат определени данни, трябва впоследствие да се свърши някаква работа с тях. Например „Какво като съм гладен? Значи устата трябва да дъвче храната, после стомахът да обработи храната и т.н.“. В този смисъл, ако едно от тези две изисквания или в най-добрия случай – двете, са налични в дадена система, можем спокойно да наречем нея „Изкуствен интелект“. Защото вече информационните технологии работят на принципа на това как функционира човешкия организъм. Приемат се сигнали, обработват се и резултатът от тях се връща и се извършва определено действие. Това може да се види ясно и при дроновете. Те приемат от своите сензори къде в пространството се намират и дали са близко до предмет, след това обработват сигнала и извършват корекция, ако е необходима. Тук вече говорим за роботика, но това понятие е по-различно от това, което повечето хора разбират. RoboBIZ също е робот, но той няма физическа форма. Въпреки това той приема и предава данни, и ги обработва на база заложени от човека алгоритми. 

-За какво друго може да се използва изкуственият интелект в наши дни?

-Ние открихме доста приложения за ИИ, но пък в ежедневието той е доста разпространен. Освен нашия, който се ползва за електронна търговия, приложение има и за обмен на документи между системи – както споменах за фактурите от един към друг език. Може да се използва в роботоиката – дронове, роботизирани машини, прахосмукачки, телефони, фейсбук алгоритмите за реклами, гугъл алгоритмите за търсене. Всичко това е изкуствен интелект – научена машина на базата на поведението на индивида да натрупва данни, на базата на които алгоритмите извършват правилни действия. ИИ се използва масово и в самолетната индустрия – чрез автопилотите. Усилено се работи и върху приложение на същото в автомобилите и камионите. В повечето нови автомобили има системи, които преценяват каква е дистанцията до предната кола и взимат почти автономни решения за спиране. Скоро автомобилите ще станат автономни. Тоест изкуственият интелект ще завземе света и това не е лошо, защото облекчава човешката дейност. Както казах преди малко, конкретно за нашия онлайн магазин: Ако доскоро можехме да вкараме около 50 артикула на ден в системата, с изкуствения интелект тази бройка скача многократно. Системата може да смени цените на 5000 артикула за 47 секунди. Разликата в бързината на обработката на данни е в пъти. По-добре е тази монотонна дейност да бъде прехвърлена към машините, отколкото човек да я върши. 

-А какво се случва с човека, ако се оптимизира така системата?

-Човекът няма да отпадне, както много хора изказват притеснения. Той ще стане по-ефективен. Няма заплаха към човека от изкуственият интелект, защото машините се обучават именно от човек. Още не сме стигнали до момента, в който е лесно ИИ да се обучава сам без човешка намеса. Той е създаден със същата причина, поради която са създадени и тракторите – да не извършваме дейност „на ръка“. Той подпомага това човешкият труд да стане по-лесен, по-ефективен и по-точен.

-Може ли да се каже, според Вас, че за първи в човешката история имаме нещо, създадено от нас, което да подобри мисловната дейност и продуктивността на човек?

-Абсолютно! Това е система за улеснение. Ще го илюстрирам с пример – представете си човек, чиято работа се състои в това ежедневно и ежечасово да прави copy-paste на картинки или съдържание. Индивидът ще прави едно и също монотонно действие без да влага мисъл, защото от него се изисква извършването на рутинна операция. Това може да се извършва от машината, а човекът да прави други, много по-важни и сложни действия в дейността, която така или иначе извършва. Без ИИ животът ще върви по –трудно.

-Какво е бъдещето на света според Вас? Да направим прогноза за, да речем, следващите 20 години, защото 100 е много дългосрочно, особено с темпът, с който се развиват технологиите. 

-В следващите 20 години ИИ ще навлезе много в света и ще облекчи много от процесите, които в момента наблюдаваме. Също както човечеството премина през Индустриалната революция и тя промени живота, сега излизаме от т.нар. „Информационна епоха“. Благодарение на ИИ светът се надявам да премине към автоматизация на процесите и да прехвърли информационното общество в общество на знанието. Така несъмнено ще се подобри качеството на живот на хората. 

-Може ли да се говори за „Общ изкуствен интелект“, познат още като „Силен“? Ще видим ли такъв – способен да премине през теста на Тюринг успешно – в следващите 20 години?

-Нямам достоверна информация към момента да има такъв. С времето обаче несъмнено ще се случи и това. Неизбежно е. Просто изчислителната мощ на машините сега надвишава в рутинните операции скоростта на човешкото „пресмятане“. Въпреки че предвид обема на информация, която ежедневно ни облъчва – птичка пее, трамвай минава, клаксони, хорски шум – всичко това човек обработва неусетно. В този смисъл сме доста по-напред от машините, но като производителност в конкретна операция, те пък ни изпреварват.

-Светло или тъмно е бъдещето на изкуственият интелект и технологиите като цяло? Споменахте Индустриалната революция – вярно е, че тя е довела до значителни ползи за човечеството, но в същото време масовото производство на машини е станало причина и за Първата, и за Втората световна война.

-За мен е светло, но въпросът е в какви ръце попадне технологията. Както с атомната енергия – с нея може да се захранват цели държави, но можете и да убивате хора. Това е екзистенциалният въпрос – за какво ще се ползва. Същото важи и за изкуствения интелект – той може да помага, но може и да вреди на околните. Виждате и чрез този пример – ИИ зависи изцяло от човека. За какво ще обучим системите е наш избор. Ако я обучите да ви върши полезна работа, тя ще прави точно това. Ако пък я научите да убива хора... Най-интересното за машините е, че колкото и те да наподобяват човешката дейност, те всъщност могат да взимат решение само дотолкова, доколкото ние сме им задали като възможности. Сами още не могат да излязат от рамката, която сме ѝ задали и за разлика от човека, те правят само това, което им е казано и тук е голямата разлика. В този смисъл бъдещето, според мен, е светло, но и много зависимо от духовния растеж на човека. 

-В някои сфери машините вече изпреварват човека. Ще се задълбочава ли това и ще се стигне ли в един момет до това компютрите да са по-добри от нас във всяко отношение?

-Не можете да сравнявате физик с атлет по отношение на физическа издръжливост. Единият е по-добър от другия в едната област, другият – по-добър в друга. Засега машините, които изпреварват човека, са силно профилирани. За разлика от човека и дори отдадените професионалисти, които в ежедневието си трябва да се хранят, да спят, да си почиват и т.н., машината е обучена да прави само едно единствено нещо. Разбира се, че в този смисъл машината ще е по-добра от човека в една конкретна дейност. Но не може да изпълнява нищо от останалото, което човекът прави в ежедневието си. Както компютърът, който за пръв път победи шахматист гросмайстор – „Може да го е победил на шах, но не може да мести фигурите физически“. Машината подпомага дейността на човека и не цели да го замени, а да му помогне.