Реално ли е? Вижте какво се случва в мобилния оператор А1, ако зададете прост клиентски въпрос

Журналистът Божидар Божков предостави на Флагман тази епистоларна "любов" между него и мобилния му оператор А1. Публикуваме без редакторска намеса, изводите оставяме на читателите ни, като смятаме, че повечето от тях са интелигентни и сами могат да извлекат поуката докъде е стигнало оглупяването и дали това явление вече не е тенденция:

Моето писмо:

Здравейте,

На 5 февруари в 16:49 часа от моя телефон 0889447... проведох 13 минути и 9 секунди разговор с вашия кол център. Гласът бе на младо момче, но това вие сами можете лесно да проверите, когато, и ако изобщо, решите да потърсите записа на този разговор, за да се позабавлявате малко.

Причината бе, че исках да науча своя клиентски номер, понеже не го знаех. А исках да го науча, за да участвам в томболата ви за пътуване за Дубай, която е с банер на видно място и в сайта ви, и е разлята върху цяло фолио в месечната ви брошура.

Целият разговор с това момче бе, меко казано, нереален. Човекът първо ми заяви, че клиентски номера в системата на А1 няма и никога не е имало. Дословно: Ние не предлагаме клиентски номера.
Когато му обясних за какво ми трябва, той ми заяви/ Ние не разиграваме такава томбола. Това, което сте видели, не е наша томбола, това еу измама, чиято цел е да ви заблуди, за да ви бъдат взети личните данни.

Цели 13 минути се опитвах да го убеждавам - аз, който съм просто журналист и не работя в А1, че не просто всеки клиент на А1 има свой клиентски номер, а и че действително се разиграва такава томбола и тя не е мираж, а си е напълно реална. Не. Той настояваше на своето. Помолих го да се свърже с някой по-нагоре. След 20 секундно изчакване момчето ми каза: Категорично вече мога да ви заявя, че клиентски номера не предлагаме и такава томбола не разиграваме.

Пиша ви това, за да се убедите, че вашият кол център не помага, той вреди. И че вредите, които сами си нанасяте, като не обучавате хората, наети в този кол център, са достатъчни да си сривате всекидневно авторитета. За което не е нужна външна помощ.

Все пак, без в никакъв случай да искам някакви последствия за когото и да е било, ви моля да потърсите този разговор. Да го прослушате и да се замислите над всичкото това безумие, което той съдържа. Разбира се, ако това писмо, което четете, не е попаднало при друг такъв ваш служител (или служител на наета от вас фирма), който също си мисли, че А1 е магазин за плод и зеленчук, където клиентски номера няма, нито пък томбола за Дубай.

Поздрави!

Божидар Божков

И отговорът на А1:

Здравейте!

Във връзка с постъпилото Ваше писмо бе извършена проверка. Бих искал да Ви поднеса своите искрени извинения за причинените неудобства! Съжалявам, че съдействието, което колегите са Ви оказали, не е било достатъчно ефективно! 

Благодаря Ви за сигнала, тъй като отличното обслужване е приоритетна цел пред моите колеги, както и традиция, с която A1 България се гордее. Затова анализът на Вашето оплакване е от особена важност – ние чуваме гласа Ви и се променяме, за да отговорим на очакванията Ви. Уверявам Ви, че описаното обслужване е крайно неприемливо за нас. Моля за разбирането Ви, че това е прецедент, след който са предприети необходимите мерки.

Ако в бъдеще отново изпитвате затруднения, свързани с качеството на ползваните от Вас услуги или обслужването в А1 България, моля, не се колебайте да ни запознаете с тях, чрез платформата „Гаранция за мрежа и обслужване“ в мобилното приложение My A1, достъпно чрез Вашето смарт устройство, както и интернет сайта ни – www.A1.bg.

С уважение: 
Иван Комитов 
“Обслужване на клиенти“